Foire aux questions (FAQ)

Voici les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients.

La boutique est ouverte du mardi au mercredi de 10:00 à 17:00, jeudi et vendredi de 10:00 à 18:00 et le samedi de 10:00 à 17:00. Nous sommes fermé les dimanches et lundi jusqu'à nouvel ordre.

Vous pouvez échanger ou rembourser tout produit acheté en ligne dans les quinze (15) jours suivant la réception. Tout article réduit à 50% et plus est considéré comme une vente finale et, en conséquence, nous n'acceptons pas de retour ni d'échange sur cette marchandise, que l’achat ait été effectué en ligne ou dans notre boutique.

Vous pouvez retourner dans les quinze (15) jours après la réception de votre commande des articles achetés en ligne par la poste, à vos frais, sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Un article défectueux acheté en ligne sera échangé dans les trente (30) jours après la date de réception de votre commande sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Les frais d’expédition pour le retour d'un produit défectueux seront à couvrir par l’acheteur. Dans le cas d’un article défectueux, veuillez rapidement communiquer avec le service à la clientèle par téléphone au 1-(819)-472-3060 ou par courriel au info@danseur.com dans les cinq (5) jours suivant la réception. Le nouvel article vous sera retourné sans frais d’expédition et manutention. Prenez soin d’envoyer les retours de marchandise à l’adresse suivante. Boutique du Danseur 285 Rue Lindsay, Drummondville Québec, Canada J2B 1G2

Vous pouvez échanger ou rembourser en boutique dans les quinze (15) jours après la réception de votre commande, des articles achetés en ligne, sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Vous devez présenter au personnel de la boutique, votre facture d'achat en ligne, reçue avec votre colis. Veuillez noter que les frais d’expéditions sont au frais du client et qu’ils ne seront en aucun cas remboursés lors de retours, échanges ou remboursement et ce que ce soit en boutique ou par la poste.

RAMASSAGE EN MAGASIN : COMMANDE SANS FRAIS : Pour éviter les frais de transport, vous pouvez effectuer un ramassage en magasin suite au courriel de confirmation que votre commande est prête. LIVRAISON AU QUÉBEC : STANDARD AU QUÉBEC: 3 à 7 jours ouvrables (week-end et jours fériés exclus) – 15,00 $ (CAN) Veuillez noter que nous n’effectuons aucune livraison en dehors du Québec pour l’instant, pour toute question à ce sujet, veuillez communiquer avec nous directement au info@danseur.com.

LIVRAISON STANDARD: Veuillez compter un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Pour les délais de transport, voir avec Poste Canada.

Pour les commandes livrées à une case postale, à un code postal rural ou à une destination éloignée considérée comme étant en dehors de Drummondville, seul le service de livraison standard peut être utilisé. Veuillez prévoir davantage de temps pour la livraison des commandes expédiées à une telle adresse. Livraison à plus d’une adresse : Il ne peut y avoir qu’une seule adresse de livraison par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles devant être expédiés à plusieurs endroits, vous devrez effectuer une commande distincte pour chaque adresse. Pour toute autre question reliée aux commandes et à la livraison, veuillez communiquer avec nous par courriel au info@danseur.com. Nous serons heureux de vous aider.

Une fois votre commande expédiée de notre boutique, vous recevrez un courriel contenant une confirmation détaillée de votre commande. Veuillez vous assurer à nouveau que toutes les informations sont justes. Veuillez nous contacter si une malencontreuse erreur s’est glissée dans votre commande, il nous fera plaisir de vous guider à travers les procédures de rectification au besoin. Remarque: Veuillez prendre note que par mesure de sécurité, une signature est requise à la livraison des commandes d’une valeur supérieur à 500$.

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vos articles arrivent en parfait état. Toutefois, si vous recevez un colis endommagé, veuillez accepter la livraison et nous contacter sur info@danseur.com pour que nous puissions vous apporter l’aide dont vous avez besoin. Veuillez noter que, si vous refusez la livraison complète ou en partie, sans autorisation, vous serez responsable de l’ensemble des frais de livraison.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte, une fois la commande expédiée nous ne pouvons pas réexpédier les articles à une adresse différente.

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